『編集長ぴつこの悩み相談』新入社員の「トリセツ」が欲しい女

ぴつこさん、こんにちは。私は33歳独身のZ子と言います。今、猛烈に悩んでいます。それは、新入社員のT子のことです。職種は接客業で某ホテルに勤めています。今の若い子はというのも嫌なのですがT子は事あるごとに「それって、マニュアルに載っていますか？」と口答えをしてきます。接客業なので、基本的なことはマニュアルどおりですが、人間相手なのでマニュアルどおりにいかないこともあります。そういうことに直面すると「マニュアルに載っていません」とか「教え方が悪い」などと、不貞腐れてしまいます。「マニュアルどおりにじゃないことも、勉強のうちだから」と諭しますが納得いっていない様子。こういう、若い子に仕事を教えるにはどうしたらいいのでしょうか？ 西野カナの歌ではないですが「トリセツ」が欲しいです。よろしくお願いいたします。

ぴつこ「なに、Z子さんは、T子さんのことを文句言わせずに働かせたい訳ね」

根津「恐らく… 」

ぴつこ「まぁ、新入社員のT子さんだって彼女なりに一生懸命働いているのよ。マニュアルを用いて、T子さんに指導するんだったら、Z子さんがマニュアルをアップデートするか、マニュアルはあくまでも頻度の問題だからマニュアルに載っていないことは自分でアップデートしてねって話なんじゃないの？ 」

根津「ぴつこ編集長、それで終わらせてしまうと、このコーナーの尺もあるので、空気を読んで頂けると…」

ぴつこ「分かったわよ。下の言葉はリッツ・カールトンのホームページを開くと書いてあるの 」

次回もお楽しみに♪